Cart is empty

Return & Refund Policy

রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা

Glowmeko accepts returns for items that arrive damaged, defective or incorrect. Report the problem within 7 working days of delivery with photo or video evidence. Approved refunds are issued to your original payment method within 7–10 working days of the returned item being received and inspected.

Glowmeko-তে আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের কাছে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। আমরা শুধুমাত্র সেইসব পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন ও রিফান্ড গ্রহণ করি, যেগুলো ড্যামেজড, ডিফেক্টিভ বা ভুল পণ্য হিসেবে আপনার কাছে পৌঁছায়।

Who can request a returnরিটার্নের জন্য যোগ্যতা

A return can be requested if the item you received is damaged, defective, or is not the item you ordered.

শুধুমাত্র তখনই রিটার্ন গ্রহণ করা হবে যদি আপনি ড্যামেজড, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন।

Change-of-mind returns

Skincare is a personal-care category, and this policy does not currently cover returns simply because you changed your mind. If you are unsure before ordering, contact us first and we will help you choose.

Return windowরিটার্নের সময়সীমা

You must report the problem to us within 7 working days of delivery, with clear photo or video evidence of the issue. Requests raised after this window cannot be processed.

ডেলিভারির ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে এবং সমস্যার স্পষ্ট প্রমাণ (ছবি বা ভিডিও) দিতে হবে।

Eligible product conditionপণ্যের অবস্থা

The item must be returned unused and unopened, in its original packaging and with everything it came with.

Opened or used products, and products returned without their original packaging, are not eligible for a refund.

খোলা, ব্যবহৃত বা মূল প্যাকেজিং ছাড়া পণ্য রিফান্ডের জন্য গ্রহণযোগ্য হবে না।

How to request a returnকীভাবে রিটার্ন শুরু করবেন

  1. Contact our customer support at glowmeko@gmail.com or on WhatsApp at +8801723-914141, with your order number and photo or video evidence of the problem.
  2. Our team reviews the request, confirms whether it is eligible, and explains the return steps to you.
  3. Once approved, send the item back in its original condition and packaging, following the instructions our team gives you.

How to send the product backপণ্য ফেরত পাঠানোর পদ্ধতি

Returns are sent back by courier or post after your request has been approved. Do not ship an item back before approval — unapproved returns cannot be processed.

Our support team confirms the return address and the arrangements for sending the item back when they approve your request.

Return shipping costরিটার্ন শিপিং খরচ

Return shipping is arranged with our support team at the point your return is approved. Please confirm who arranges and pays for the return shipment with the team before sending an item back, so there is no misunderstanding.

Refund processরিফান্ড প্রক্রিয়া

  1. You submit a return request with evidence.
  2. We review it and confirm whether it is approved.
  3. You send the item back.
  4. We receive and inspect the returned item.
  5. We tell you whether the refund is approved after inspection.
  6. Approved refunds are issued to your original payment method.

আমরা রিটার্নকৃত পণ্যটি গ্রহণ ও পরীক্ষা করার পর আপনার রিফান্ড অনুমোদনের অবস্থা জানাবো।

Refund timelineরিফান্ডের সময়

Once approved, refunds are processed within 7–10 working days. The time it then takes to appear in your account depends on your bank or payment provider, which is outside our control.

অনুমোদিত হলে ৭-১০ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট মেথডে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।

Exchangesএক্সচেঞ্জ

This policy sets out refunds for damaged, defective or incorrect items. If you would prefer a replacement instead of a refund, raise it with support when you report the problem and they will confirm whether that is possible for your order.

Non-returnable productsযেসব পণ্য ফেরতযোগ্য নয়

  • Products that have been opened or used.
  • Products returned without their original packaging.
  • Products bought under a sale, discount or final-sale campaign — see below.

Sale and discounted productsসেল ও ডিসকাউন্ট পণ্য

Products purchased under sale, discount or final-sale campaigns are not refundable, unless there is a verified quality or delivery issue with the item.

সেল, ডিসকাউন্ট বা ফাইনাল সেল হিসেবে কেনা পণ্য রিফান্ডযোগ্য নয়।

If your parcel arrives damagedপ্যাকেজ ড্যামেজড হলে

Photograph or film the parcel and the product straight away, before opening any further, and contact support within 24 hours of delivery. Our team will investigate and guide you through the next steps.